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L’ère des commerçants augmentés – Traits-Tendances sur PC

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From names used TPE semblent rechigner to be launched on-line to change into slaves of the “omnichannel”. Il exist pourtant des moyens easy de profiter des outils numériques sans les laisser vous asservir, with a minimal of reflection and technique.

Mes enfants ont comb à s’imaginer une ville où les petits commerces ne seraient ouverts qu’à comb cinq jours par semaine, jusqu’à 18 h grand most et s’offriraient en plus le luxe de fermer sur le temps de midi. Pourtant, j’ai moi-même grandi dans cette “normalité commerciale”. Ma génération a assisté à l’ouverture progressive des premiers commerces de nuit, des premières distributeurs automatiques et des premières superettes de stations-services ouvertes continuous. Nous aurons mis quatre décennies à trouver parfaitement banal de pouvoir acheter à peu près n’importe quoi à n’importe quelle heure. In moins of 10 years, the web nous accompagnés dans a basculement de réalité comparable.

Mes enfants ont comb à s’imaginer une ville où les petits commerces ne seraient ouverts qu’à comb cinq jours par semaine, jusqu’à 18 h grand most et s’offriraient en plus le luxe de fermer sur le temps de midi. Pourtant, j’ai moi-même grandi dans cette “normalité commerciale”. Ma génération a assisté à l’ouverture progressive des premiers commerces de nuit, des premières distributeurs automatiques et des premières superettes de stations-services ouvertes continuous. Nous aurons mis quatre décennies à trouver parfaitement banal de pouvoir acheter à peu près n’importe quoi à n’importe quelle heure. In moins of 10 years, the web nous accompagnés dans a basculement de réalité comparable. For yet one more time, it’s the autant plus appréciable de régler un petit problème de billing avec son fournisseur d’énergie in quelques minutes by way of a chat avec leur service shopper, sur sa tablette, à 21 heures en regardant distraitement du coin de l’oeil un movie en streaming sur la tv du salon, quand on a réellement connu les bureaux d’accueil et leurs interminable information, les échanges de courriers et leurs délais incompressibles et les a number of frustrations de vidéoclubs avec leurs unavailable DVDs ou abîmés (ou pour les plus vieux d’entre nous, leurs VHS cassettes unrewound). Extra la minute de nostalgie passée, nous considérons tous aujourd’hui cette omni-availability et cette immédiateté commerciale comme une évidence, une norme. Ce faisant, nous condamnons inconsciemment toutes les entreprises que ne seraient pas succesful de répondre aussi facilement aussi ces nouveaux requirements. It appears that evidently le monde nous gives toujours plus de efficiency, nous sommes tous devenus beaucoup plus exigeants. C’est le dramatique “effet benchmark” qui joue hélas en défaveur de nos TPE et artisans. Automobile pour les petits acteurs du commerce et du service, the query is posed in ces termes: remark conserver une expérience shopper à la hauteur de ces attentes sans cesse grandissantes, sans posséder les ressources que déploient les gran plates numériques, les opérateurs téléphoniques ou la giant distribution? Pas de panique, il ne s’agit pas de devenir dès demain un coiffeur cell géolocalisé sur appli pouvant arriver chez son shopper le dimanche à l’aube or ou d’obliger un boucher à développer un service de livraison categorical de colis barbecue de nuit. Extra lorsqu’une étude réalisée par Traits-Tendances en collaboration avec VOOBusiness relève que le mail et le telefone retent les channels favoris de comunicacion shopper des petites entreprises, il est légitime de sue si celles-ci perçoivent bien le virage de habits et d ‘attentes that I left him is in prepare d’emprunter. From names TPE semblent to rechigner to be launched on-line simply to change into a “multichannel” tour trop and donc, de facto, the “omni-available” slaves of ce nouveau degree d’exigence. For those who publish your WhatsApp quantity, your Skype ID or a lien versus your Fb Messenger, you’ll present new voices of interplay together with your shoppers. Si vous êtes dans cette hésitation, il ya pourtant des moyens easy de profiter de ces outils sans pour autant les laisser vous asservir, with a minimal of reflection and technique. D’abord, ne soyez pas présents partout mais seulement là où vos purchasers vous attendent. Renseignez-vous merely sur leurs habitudes. Ensuite, balisez leurs attentes et leurs “parcours d’achats”. You schedules, you give and surtout vos modalités d’interactions doivent être clairement affichés sur vos médias. Même Fb calculate pour vous votre temps de réponse moyen sur sa messagerie et le donne à vos purchasers. Ne confondez pas pour autant l’envie d’être exaucé avec le besoin d’être considéré. What a message you arrive by SMS, mail or chat, personne ne vous demande de réagir, sur le fond, dans l’instantaneous. Alternatively, your purchasers will make sure to obtain a affirmation of the reception of your messages, that you’re allowed, to nouveau, from cadrer le délai et les circumstances de réponse. Aujourd’hui, the plupart des canals que vous mettrez à disposition de vos purchasers sont automatisables. That you simply study the time to arrange these normal messages or that you simply belief the work of a chatbot, you may be lastly excused from feeling contraint to reply immediately or responsible plainly you suppose you abandon your purchasers to silence you. Mais ne laissez aucune voie sans concern! It’s not essentially the most irritating for a shopper who has contacted you to obtain a message indicating that he’ll move by means of one other channel or, if he provides up utterly, he’ll resign to your appeler, that individual just isn’t a lu ou même reçu sa demande! For those who commercialize a service, it is possible for you to to direct your purchasers, you will notice an award software for rendez-vous or reservations and regard to your agenda, the mains and the spirit are free. The plupart are current immediately integrables sur vos médias sociaux favoris et understanding des choices de affirmation, rappel et de relance auxquelles vous pourrez déléguer ces tâches répétitives ingrates et chronophages. Selon le même sondage seuls 14% des entrepreneurs, indépendants et professions libérales francophones ont recourses à ce sort de logiciels, in opposition to 18% in Flandre. Il ya là de belles marges de progresses en efficacité comme en qualité de vie à aller saisir. Anyway, in case you promote your merchandise, you typically have the selection to construct rapidly and simply a command web page that you simply restrict to articles are most ceaselessly achetés or that you’ll are inclined to the ensemble of your commerce based on what you ship. Ne vous privez pas du luxe d’engranger des ventes pendant que vous dormez! Dans le même ordre d’idée, sure, for the ten most frequent causes to your purchasers, please apply to your après-vente, you understand that the nice identify of celles-ci peuvent is given for a easy info d’utilisation, d’ Entretien, de conservation ou de préparation, vous pourriez réduire drastiquement votre temps investi sur ces sujets en créant une fois pour toutes des helps d’info (documentation, movies, tutoriels) et orienter les parcours de ces purchasers en ligne vers ces ressources. And if you’re prepared to surrender your apprenticeships and use them social networks to apply a little bit of “eventual advertising” on the vacation spot of your group, it would be best to purchase your merchandise or your intervals of availability and the era of treasury results three attention-grabbing. Who won’t ever have the ability to pay after their credit or must add a protracted immobilization of money in inventory? All this turns into attainable with the digital expertise that you need to use to serve your purchasers, supplied that you simply consent to and make investments these efforts and slightly self-discipline. Not, the overall digitization just isn’t the glas of petits commerces, of TPE and of artisans, that du contraire. It permits to ceux qui sauront en saisir toutes les alternatives to change into “augmented retailers”, to facilitate and fluidify the shopper expertise and to outline, justly, the brand new norms d’exigences de demain purchasers.

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